1. Thời hạn bảo hành
Đối với xe nâng mới: Thời gian bảo hành từ 12 tháng đến 24 tháng hoặc theo số giờ hoạt động (tuỳ theo hãng sản xuất quy định, thông thường là 2000 giờ làm việc), tùy điều kiện nào đến trước.
Đối với xe nâng cũ/đã qua sử dụng: Thời gian bảo hành thông thường từ 03 tháng đến 06 tháng đối với động cơ và hệ thống thủy lực, hoặc theo thỏa thuận chi tiết trong hợp đồng mua bán hoặc hợp đồng cho thuê.
Đối với bình điện, phụ tùng thay thế: Áp dụng chế độ bảo hành từ 06 tháng đến 12 tháng tùy thuộc vào loại linh kiện và quy định của nhà cung cấp.
2. Điều kiện bảo hành
Thiết bị, máy móc sẽ được bảo hành miễn phí (bao gồm chi phí nhân công và vật tư sửa chữa) nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Thiết bị vẫn còn trong thời hạn bảo hành quy định.
Số seri trên xe nâng nguyên vẹn, trùng khớp với giấy tờ, biên bản bàn giao.
Hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất xe nâng hoặc lỗi do quá trình lắp ráp.
Người sử dụng vận hành thiết bị đúng theo tài liệu hướng dẫn và thực hiện bảo dưỡng định kỳ đúng quy định.
3. Các trường hợp không được bảo hành
Xe Nâng IG sẽ bảo lưu quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau đây:
Thiết bị đã kết thúc thời hạn bảo hành.
Hư hỏng phát sinh do người sử dụng vận hành sai quy trình, kẹp/nâng sai cách, chở quá tải trọng thiết kế của xe.
Trường hợp hư hỏng do tác động của môi trường hóa chất, ăn mòn, vô nước, chuột bọ cắn phá hoặc do tai nạn, va đập, hỏa hoạn, thiên tai.
Thiết bị đã bị tự ý tháo mở, độ chế thêm chức năng hoặc sữa chữa bởi đơn vị/cá nhân không được Xe Nâng IG ủy quyền.
Các vật tư, chi tiết có tính chất hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng sẽ không thuộc phạm vi bảo hành (ví dụ: Lốp xe, cầu chì, bóng đèn chiếu sáng, nhớt máy, phớt thủy lực hao mòn...)
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận thông tin. Khi thiết bị gặp sự cố, Quý khách vui lòng ngừng sử dụng để đảm bảo an toàn và liên hệ ngay cho Xe Nâng IG qua số Hotline, cung cấp biển số xe/số Seri và mô tả (hay gửi ảnh/video ngắn) về sự cố gặp phải.
Bước 2: Chuẩn đoán & Tình huống xử lý. Xe Nâng IG sẽ chẩn đoán nhanh. Đối với các lỗi nhỏ, chúng tôi sẽ hướng dẫn người trực tiếp vận hành tự khắc phục tại chỗ.
Bước 3: Điều động Kỹ thuật. Đối với các sự cố phức tạp, trong tối đa 24-48 giờ làm việc, Xe Nâng IG sẽ điều động đội ngũ kỹ thuật viên có chuyên môn đến tận nới để khảo sát và tiến hành khắc phục nhanh chóng, đảm bảo xe sớm trở lại hoạt động bình thường.
Bước 4: Nghiệm thu. Sau khi sửa chữa xong, khách hàng dùng thử, xác nhận thiết bị đã chạy bình thường và ký vào biên bản nghiệm thu bảo hành.
5. Thông tin liên hệ trung tâm bảo hành
Nếu có bất kỳ vấn đề gì cần được giải đáp hay cần phải điều động kỹ thuật viên tới hỗ trợ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:
Địa chỉ: 421A TL824, Ấp Mới 2, Xã Mỹ Hạnh, Tỉnh Tây Ninh (thuộc H, Đức Hòa, Long An cũ)
Số điện thoại: 0978400228
Email: [email protected]